(电子商务研究中心讯) 8月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国鲜花网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉事实：
8月16日，我在中国鲜花网上购买了一束鲜花，要求20日送达，但20日整天没有任何送货联系。
于是，我打开该网站查询订单，但该网站的订单查询没有任何有效信息，送货人电话纯属虚构(手机号虚假，座机号关机)，官网客服电话也长期处于忙线中，且没有语音自助，在线客服经过多次确认是系统自动触发回答信息。
而且，该网站内还没有退货渠道。最后基本确定是被骗了。七夕佳节，不知道有多少人被坑害，涉及金钱无法估量。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)
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